Termos de uso

Esta é uma tradução da versão em inglês. Em caso de dúvida, prevalece a versão em inglês ou a versão em lituano.

Em vigor desde 16 de outubro de 2026. Atualizados em 21 de outubro de 2026 (garantia de reembolso, litígios de consumo).

1. Quem presta o serviço

O serviço é prestado por MB Streamline Commerce, código da empresa 307005280, número de IVA LT100018979114, com sede em Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituânia, e-mail hello@streamlinecommerce.eu.

2. O que é o serviço

“Call Real Santa” é um serviço de entretenimento: uma chamada de voz ou de vídeo com uma personagem do Papai Noel (em Portugal, Pai Natal) animada por inteligência artificial em tempo real. O Papai Noel responde ao vivo ao que a criança diz, por isso cada chamada é única. A aparência e a voz do Papai Noel são criadas com ferramentas de IA.

Para fazer uma chamada, são necessários uma ligação à internet, um navegador atualizado e autorização para usar o microfone (e a câmera, nas videochamadas). As crianças só utilizam o serviço com o consentimento de um dos pais ou do responsável legal e sob a sua supervisão. A pessoa que dá o consentimento ou faz a encomenda confirma que é o pai, a mãe ou o responsável legal da criança.

3. Pacotes e preços

• Chamada de teste gratuita: uma chamada de voz de 90 segundos por dispositivo.
• Chamada de voz: 5 minutos – R$ 24,90.
• Videochamada: 5 minutos – R$ 49,90 (também é possível fazer chamadas só de voz).
• Pacote Mágico: 10 minutos – R$ 99,90, com um formulário para os pais sobre a criança (até quatro crianças).
• Pacote de grupo para uma turma de jardim de infância (educação infantil): 40 minutos de chamadas de voz individuais – R$ 99,90.
• Recarga ao terminar uma chamada de voz paga: +5 minutos no mesmo link de chamada – R$ 14,90.

Os preços são apresentados na sua moeda local, quando disponível (por exemplo, euro, libra esterlina, franco suíço, dólar canadiano ou australiano, złoty polaco, coroa sueca, norueguesa ou dinamarquesa, coroa checa, real brasileiro ou peso mexicano, colombiano, chileno ou peruano); caso contrário, em dólares norte-americanos. Você paga o valor exato, na moeda indicada na página de pagamento da Stripe, antes de confirmar. Os preços são finais. O seu banco pode cobrar as suas próprias taxas de conversão cambial. O pagamento é feito antecipadamente através do nosso parceiro de pagamentos Stripe.

4. Como os minutos são usados

Após o pagamento, você recebe um link de chamada pessoal. Só é contado o tempo de conversa (o tempo em que o telefone toca não conta). Os minutos podem ser usados em várias chamadas e os minutos não utilizados nunca expiram: o link continua válido até que todos os minutos tenham sido usados. Guarde o link em segurança: qualquer pessoa que o tenha pode fazer a chamada.

Quando o tempo do pacote termina, o Papai Noel despede-se com carinho e a chamada é encerrada.

5. Livre resolução e reembolsos

O serviço é digital e começa logo após o pagamento, a seu pedido. Ao fazer a encomenda, você confirma que perde o direito legal de livre resolução de 14 dias (no Brasil, “direito de arrependimento”) a partir do momento em que começa a utilizar o serviço.

Garantia de reembolso. Além disso, no prazo de 14 dias após o pagamento, você pode pedir o reembolso integral se não tiver gostado do serviço ou se ainda não o tiver utilizado, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Basta responder ao nosso e-mail ou escrever para hello@streamlinecommerce.eu indicando o seu link de chamada ou o endereço de e-mail com que pagou. Reembolsamos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o seu pedido; depois do reembolso, o link de chamada deixa de funcionar. Se a chamada foi comprada como presente, é o comprador quem pede o reembolso. Só podemos recusar um reembolso em casos de abuso manifesto (por exemplo, quando a mesma pessoa compra e pede reembolso repetidamente).

Se uma chamada falhar devido a um problema técnico da nossa parte, os minutos não utilizados permanecem no seu link. Se o serviço não tiver funcionado de todo, faremos o reembolso. Esta garantia não limita os seus direitos legais enquanto consumidor. Escreva para hello@streamlinecommerce.eu.

6. Inteligência artificial e conteúdos

As respostas do Papai Noel são geradas por IA e podem, por vezes, ser imprecisas. O Papai Noel não promete presentes específicos, não pede informações pessoais e evita temas inadequados. Ainda assim, recomendamos que um adulto fique perto da criança durante a chamada.

7. Utilizações não permitidas

Não é permitido utilizar o serviço para fins ilícitos, tentar contornar os seus limites, revender links ou perturbar o funcionamento do serviço. Em caso de violação destes termos, podemos cancelar o link.

8. Responsabilidade

Fazemos o possível para que o serviço funcione sem problemas, mas não somos responsáveis por interrupções causadas pela sua ligação à internet, pelo seu dispositivo ou por serviços de terceiros. A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelo serviço, exceto quando a lei não permitir essa limitação.

9. Litígios

Pedimos que nos escreva primeiro: tentaremos resolver qualquer problema rapidamente. Estes termos regem-se pela lei da República da Lituânia, sem privar os consumidores da proteção conferida pelas normas imperativas da lei do seu país de residência. Os consumidores podem também recorrer à Autoridade Estatal de Proteção dos Direitos dos Consumidores da Lituânia (vvtat.lt), que trata litígios de consumo por via extrajudicial, ou à autoridade de defesa do consumidor do seu próprio país.