Política de privacidade

Esta é uma tradução da versão em inglês. Em caso de dúvida, prevalece a versão em inglês ou a versão em lituano.

Em vigor desde 16 de outubro de 2026. Atualizada em 21 de outubro de 2026 (e-mail de confirmação de compra, “O Papai Noel lembra-se”, link de indicação após a chamada gratuita). Responsável pelo tratamento: MB Streamline Commerce, código da empresa 307005280, Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituânia, hello@streamlinecommerce.eu.

Em resumo

• A voz durante a chamada é processada em tempo real para que o Papai Noel possa responder. Uma gravação de áudio da chamada é guardada durante 30 dias, para fins de qualidade e segurança, e depois apagada.
• Uma transcrição em texto da chamada é guardada durante 30 dias, para fins de qualidade e segurança, e depois apagada.
• Durante uma videochamada, a imagem da sua câmera aparece apenas no seu próprio ecrã (tela) e nunca é enviada para lado nenhum.
• O Papai Noel só se lembra do seu filho de uma chamada para a outra se você marcar a caixa correspondente, e apagamos esses dados até 31 de janeiro de 2027, o mais tardar.
• Nunca vendemos dados. Só enviamos ofertas por e-mail se você as pedir.

Privacidade das crianças

O serviço foi concebido para famílias e as crianças só o utilizam com o consentimento e sob a supervisão de um dos pais ou do responsável legal. Antes da primeira chamada, um dos pais ou o responsável legal tem de confirmar o consentimento; ao fazer a encomenda, o comprador confirma que é o pai, a mãe ou o responsável legal da criança. O Papai Noel nunca pede informações pessoais como a morada (endereço), o número de telefone ou a escola e, se uma criança as disser, encaminha a conversa para outro assunto. Não utilizamos os dados das crianças para publicidade, criação de perfis ou treino de modelos de IA. Os pais ou o responsável legal podem pedir-nos a qualquer momento que revejamos ou apaguemos os dados do seu filho: escreva para hello@streamlinecommerce.eu indicando o seu link de chamada.

Que dados tratamos e porquê

• Voz durante a chamada: para que o Papai Noel possa ouvir e responder (prestação do serviço). Processada em tempo real; a gravação guardada para fins de qualidade e segurança é descrita abaixo.
• Transcrição da chamada (texto): para corrigir erros e melhorar a qualidade e a segurança (interesse legítimo). Guardada durante 30 dias.
• Gravação de áudio da chamada: para que o prestador do serviço possa voltar a ouvir as chamadas, corrigir os erros do Papai Noel e proteger as crianças (interesse legítimo). Só o prestador do serviço tem acesso às gravações; nunca são partilhadas com terceiros nem usadas para publicidade ou para treinar IA. Guardadas durante 30 dias e depois apagadas. Pode pedir-nos que apaguemos uma gravação mais cedo.
• Formulário para os pais (Pacote Mágico: primeiro nome, idade, interesses, etc. de cada criança, até quatro crianças): para que o Papai Noel “saiba” coisas sobre a criança (prestação do serviço). Guardado até os minutos de chamada se esgotarem e, no máximo, até 31 de janeiro de 2027, sendo depois apagado (os minutos não utilizados continuam válidos; o Papai Noel simplesmente deixa de ter o formulário). Por favor, não inclua moradas/endereços, números de telefone nem informações de saúde.
• Dados de pagamento: os pagamentos são processados pela Stripe. Recebemos apenas o seu endereço de e-mail e a confirmação do pagamento; nunca vemos os dados do cartão. Os registos contabilísticos são conservados conforme exigido por lei.
• Endereço de e-mail (obrigatório antes da chamada de teste gratuita e na compra): para enviar o seu link de chamada, o recibo e as respostas às suas perguntas, e para ajudar se algo correr mal (prestação do serviço). Guardado enquanto utilizar o serviço e, no máximo, durante 2 anos após a sua última chamada ou mensagem. Só enviamos novidades e ofertas de Natal se tiver marcado a caixa correspondente; pode cancelar a subscrição a qualquer momento respondendo a qualquer um dos nossos e-mails.
• E-mail de confirmação de compra: após um pagamento, enviamos-lhe por e-mail o seu link de chamada, o que comprou e como pedir um reembolso (prestação do serviço). É enviado através da Google (Gmail) e é guardada uma cópia junto com o registo da encomenda pelo tempo exigido pela legislação contabilística.
• “O Papai Noel lembra-se” (opcional): só se marcar a caixa, guardamos o primeiro nome, a idade, os desejos e os animais de estimação do seu filho referidos numa chamada, para que o Papai Noel possa falar deles na sua próxima chamada (o seu consentimento). Pode rever e alterar estes dados antes da próxima chamada. Sem a caixa marcada, nada é guardado para este fim. Apagamo-los assim que nos pedir e, o mais tardar, até 31 de janeiro de 2027. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo para hello@streamlinecommerce.eu.
• Link de indicação após a chamada gratuita: depois de uma chamada de teste gratuita, pode obter um link pessoal para partilhar com amigos. Quando um amigo o utiliza, guardamos apenas o código do link junto com a chamada de teste ou a encomenda desse amigo; se o amigo comprar, são adicionados minutos de bónus ao seu link de chamada (interesse legítimo). Nunca mostramos o seu endereço de e-mail ao seu amigo, nem o dele a você. Guardado junto com o registo da chamada ou da encomenda.
• Mensagens de apoio (chat ao vivo e formulário de contacto: o seu e-mail, o nome, se o indicar, e as mensagens): para lhe responder (prestação do serviço / interesse legítimo). Guardadas durante 1 ano após a última mensagem.
• Dados técnicos (endereço IP, um identificador aleatório do dispositivo): para oferecer a chamada de teste gratuita de forma justa e proteger o serviço contra abusos (interesse legítimo). Guardados durante, no máximo, 120 dias.
• Estatísticas de visitas (endereço IP, tipo de navegador, localização aproximada – país e cidade com base no IP –, páginas visitadas): para perceber de onde vêm os visitantes e detetar abusos (interesse legítimo). Não são usados cookies para isto. Os dados de IP e do navegador são guardados durante, no máximo, 30 dias; para determinar a localização, o endereço IP é enviado a um serviço de geolocalização (freeipapi.com ou ipinfo.io).

Quem nos ajuda a prestar o serviço

• ElevenLabs: reconhecimento de fala, voz do Papai Noel e gestão da conversa.
• HeyGen LiveAvatar: vídeo do Papai Noel nas videochamadas. Recebe o áudio da chamada, não a imagem da sua câmera.
• Stripe: pagamentos.
• Google (Gmail): envio de e-mails (notificações de chamadas, respostas às suas mensagens).
• Render: alojamento (hospedagem) do site (servidores em Frankfurt, UE).

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da UE, ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou de outras garantias previstas no RGPD.

Cookies e armazenamento do navegador

O seu navegador guarda apenas o seu link de chamada, um identificador do dispositivo e as suas escolhas, para que não tenha de as introduzir novamente. Contamos as visitas sem cookies e sem dados pessoais (apenas quantas visitas e de que origem). Os cookies de publicidade (Meta Pixel, Google Ads) só são carregados se você os aceitar na barra de cookies; ajudam-nos a perceber que anúncios funcionam. Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através de “Configurações de cookies”, no rodapé de qualquer página (ou apagando os dados deste site no seu navegador).

Os seus direitos

Pode pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação ou o seu apagamento, a limitação do tratamento ou opor-se ao tratamento. Escreva para hello@streamlinecommerce.eu e indique o seu link de chamada. Pode também apresentar reclamação à Inspeção Estatal de Proteção de Dados da Lituânia (vdai.lrv.lt) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.