Politique de confidentialité

Ceci est une traduction de la version anglaise. En cas de doute, la version anglaise ou la version lituanienne fait foi.

En vigueur à compter du 16 octobre 2026. Mise à jour le 21 octobre 2026 (e-mail de confirmation d’achat, « Le Père Noël se souvient », lien de parrainage après l’appel gratuit). Responsable du traitement : MB Streamline Commerce, code d’entreprise 307005280, Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituanie, hello@streamlinecommerce.eu.

En bref

• La parole pendant l’appel est traitée en temps réel pour que le Père Noël puisse répondre. Un enregistrement audio de l’appel est conservé 30 jours à des fins de qualité et de sécurité, puis supprimé.
• Une transcription écrite de l’appel est conservée 30 jours à des fins de qualité et de sécurité, puis supprimée.
• Lors d’un appel vidéo, l’image de votre caméra s’affiche uniquement sur votre propre écran et n’est jamais transmise nulle part.
• Le Père Noël ne se souvient de votre enfant d’un appel à l’autre que si vous cochez la case prévue à cet effet, et nous supprimons ces informations au plus tard le 31 janvier 2027.
• Nous ne vendons jamais de données. Nous n’envoyons d’offres par e-mail que si vous le demandez.

Protection de la vie privée des enfants

Le service est conçu pour les familles et n’est utilisé par les enfants qu’avec le consentement et sous la surveillance d’un parent ou d’un représentant légal. Avant le premier appel, un parent ou un représentant légal doit confirmer son consentement ; lors de la commande, l’acheteur confirme être le parent ou le représentant légal de l’enfant. Le Père Noël ne demande jamais d’informations personnelles telles qu’une adresse, un numéro de téléphone ou le nom d’une école, et si un enfant les donne, il oriente la conversation vers un autre sujet. Nous n’utilisons pas les données des enfants à des fins de publicité, de profilage ou d’entraînement de modèles d’IA. Un parent ou un représentant légal peut à tout moment nous demander de consulter ou de supprimer les données de son enfant : écrivez à hello@streamlinecommerce.eu en indiquant votre lien d’appel.

Quelles données nous traitons et pourquoi

• Parole pendant l’appel : pour que le Père Noël puisse entendre et répondre (exécution du service). Traitée en temps réel ; l’enregistrement conservé à des fins de qualité et de sécurité est décrit ci-dessous.
• Transcription de l’appel (texte) : pour corriger les erreurs et améliorer la qualité et la sécurité (intérêt légitime). Conservée 30 jours.
• Enregistrement audio de l’appel : pour que le prestataire du service puisse réécouter les appels, corriger les erreurs du Père Noël et assurer la sécurité des enfants (intérêt légitime). Seul le prestataire du service a accès aux enregistrements ; ils ne sont jamais communiqués à des tiers ni utilisés pour la publicité ou l’entraînement de l’IA. Conservés 30 jours, puis supprimés. Vous pouvez nous demander de supprimer un enregistrement plus tôt.
• Formulaire parent (forfait Magie : prénom, âge, centres d’intérêt, etc. de chaque enfant, jusqu’à quatre enfants) : pour que le Père Noël « connaisse » l’enfant (exécution du service). Conservé jusqu’à l’épuisement des minutes d’appel et au plus tard jusqu’au 31 janvier 2027, puis supprimé (les minutes non utilisées restent valables ; le Père Noël n’a simplement plus le formulaire). Merci de ne pas indiquer d’adresses, de numéros de téléphone ni d’informations de santé.
• Données de paiement : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons que votre adresse e-mail et la confirmation du paiement ; nous ne voyons jamais les données de votre carte. Les documents comptables sont conservés conformément à la loi.
• Adresse e-mail (requise avant l’appel d’essai gratuit et lors d’un achat) : pour vous envoyer votre lien d’appel, votre reçu et les réponses à vos questions, et pour vous aider en cas de problème (exécution du service). Conservée tant que vous utilisez le service et au maximum 2 ans après votre dernier appel ou message. Nous n’envoyons des nouvelles et des offres de Noël que si vous avez coché la case prévue à cet effet ; vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant à n’importe quel e-mail.
• E-mail de confirmation d’achat : après un paiement, nous vous envoyons par e-mail votre lien d’appel, le récapitulatif de votre achat et la marche à suivre pour demander un remboursement (exécution du service). Il est envoyé via Google (Gmail), et une copie est conservée avec le dossier de commande pendant la durée exigée par la législation comptable.
• « Le Père Noël se souvient » (facultatif) : uniquement si vous cochez la case, nous conservons le prénom, l’âge, les souhaits et les animaux de compagnie de votre enfant mentionnés lors d’un appel, afin que le Père Noël puisse en reparler lors de votre prochain appel (votre consentement). Vous pouvez consulter et modifier ces informations avant le prochain appel. Sans la case cochée, rien n’est conservé à cette fin. Nous les supprimons dès que vous le demandez, et au plus tard le 31 janvier 2027. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à hello@streamlinecommerce.eu.
• Lien de parrainage après l’appel gratuit : après un appel d’essai gratuit, vous pouvez obtenir un lien personnel à partager avec vos amis. Lorsqu’un ami l’utilise, nous enregistrons uniquement le code du lien avec son appel d’essai ou sa commande ; si l’ami effectue un achat, des minutes bonus sont ajoutées à votre lien d’appel (intérêt légitime). Nous ne montrons jamais votre adresse e-mail à votre ami, ni la sienne à vous. Conservé avec le dossier de l’appel ou de la commande.
• Messages au support (chat en direct et formulaire de contact : votre e-mail, votre nom s’il est indiqué, et les messages) : pour vous répondre (exécution du service / intérêt légitime). Conservés 1 an après le dernier message.
• Données techniques (adresse IP, identifiant aléatoire de l’appareil) : pour attribuer l’appel d’essai gratuit de manière équitable et protéger le service contre les abus (intérêt légitime). Conservées jusqu’à 120 jours.
• Statistiques de visite (adresse IP, type de navigateur, localisation approximative – pays et ville déterminés à partir de l’IP, pages consultées) : pour comprendre d’où viennent les visiteurs et détecter les abus (intérêt légitime). Aucun cookie n’est utilisé à cette fin. Les données d’IP et de navigateur sont conservées jusqu’à 30 jours ; pour déterminer la localisation, l’adresse IP est transmise à un service de géolocalisation (freeipapi.com ou ipinfo.io).

Qui nous aide à fournir le service

• ElevenLabs : reconnaissance vocale, voix du Père Noël et gestion de la conversation.
• HeyGen LiveAvatar : vidéo du Père Noël lors des appels vidéo. Il reçoit l’audio de l’appel, pas l’image de votre caméra.
• Stripe : paiements.
• Google (Gmail) : envoi des e-mails (notifications d’appel, réponses à vos messages).
• Render : hébergement du site (serveurs à Francfort, UE).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’UE, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres garanties prévues par le RGPD.

Cookies et stockage dans le navigateur

Votre navigateur enregistre uniquement votre lien d’appel, un identifiant d’appareil et vos choix, pour que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau. Nous comptons les visites sans cookies et sans données personnelles (seulement le nombre de visites et leur provenance). Les cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) ne sont chargés que si vous les acceptez dans le bandeau cookies ; ils nous aident à savoir quelles publicités fonctionnent. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page (ou en effaçant les données de ce site dans votre navigateur).

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou vous opposer au traitement. Écrivez à hello@streamlinecommerce.eu en indiquant votre lien d’appel. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Inspection nationale lituanienne de la protection des données (vdai.lrv.lt) ou de l’autorité de protection des données de votre pays.