Conditions générales d’utilisation et de vente

Ceci est une traduction de la version anglaise. En cas de doute, la version anglaise ou la version lituanienne fait foi.

En vigueur à compter du 16 octobre 2026. Mises à jour le 21 octobre 2026 (garantie de remboursement, litiges de consommation).

1. Prestataire du service

Le service est fourni par MB Streamline Commerce, code d’entreprise 307005280, numéro de TVA LT100018979114, dont le siège est situé Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituanie, e-mail hello@streamlinecommerce.eu.

2. Nature du service

« Call Real Santa » est un service de divertissement : un appel vocal ou vidéo avec un personnage du Père Noël animé en temps réel par l’intelligence artificielle. Le Père Noël répond en direct à ce que dit l’enfant, si bien que chaque appel est unique. L’apparence et la voix du Père Noël sont créées à l’aide d’outils d’IA.

Un appel nécessite une connexion Internet, un navigateur à jour et l’autorisation d’utiliser le micro (et la caméra pour les appels vidéo). Les enfants n’utilisent le service qu’avec le consentement d’un parent ou d’un représentant légal et sous sa surveillance. La personne qui donne son consentement ou passe commande confirme être le parent ou le représentant légal de l’enfant.

3. Forfaits et prix

• Appel d’essai gratuit : un appel vocal de 90 secondes par appareil.
• Appel vocal : 5 minutes – 4,99 €.
• Appel vidéo : 5 minutes – 9,99 € (appels vocaux également possibles).
• Forfait Magie : 10 minutes – 19,99 €, avec un formulaire parent sur l’enfant (jusqu’à quatre enfants).
• Forfait de groupe pour une classe de maternelle : 40 minutes d’appels vocaux individuels – 19,99 €.
• Recharge à la fin d’un appel vocal payant : +5 minutes sur le même lien d’appel – 2,99 €.

Les prix sont affichés dans votre monnaie locale lorsque c’est possible (par exemple en euros, livres sterling, francs suisses, dollars canadiens ou australiens, złotys polonais, couronnes suédoises, norvégiennes ou danoises, couronnes tchèques, réaux brésiliens ou pesos mexicains, colombiens, chiliens ou péruviens), sinon en dollars américains. Vous payez le montant exact, dans la devise affichée sur la page de paiement Stripe, avant de confirmer. Les prix sont définitifs. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion de devises. Le paiement s’effectue à l’avance par l’intermédiaire de notre partenaire de paiement Stripe.

4. Utilisation des minutes

Après le paiement, vous recevez un lien d’appel personnel. Seul le temps de conversation est décompté (pas la sonnerie). Les minutes peuvent être réparties sur plusieurs appels et les minutes non utilisées n’expirent jamais : le lien reste valable jusqu’à ce que toutes les minutes soient utilisées. Conservez ce lien en lieu sûr : toute personne qui le possède peut appeler.

Lorsque le temps du forfait est écoulé, le Père Noël fait de chaleureux adieux et l’appel prend fin.

5. Rétractation et remboursements

Le service est numérique et commence, à votre demande, immédiatement après le paiement. En passant commande, vous reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation de 14 jours dès que vous commencez à utiliser le service.

Garantie satisfait ou remboursé. En outre, dans les 14 jours suivant le paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral si le service ne vous a pas plu ou si vous ne l’avez pas encore utilisé – sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de répondre à notre e-mail ou d’écrire à hello@streamlinecommerce.eu en indiquant votre lien d’appel ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Nous remboursons l’intégralité du montant sur le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après réception de votre demande ; une fois le remboursement effectué, le lien d’appel cesse de fonctionner. Si l’appel a été acheté comme cadeau, c’est l’acheteur qui demande le remboursement. Nous ne pouvons refuser un remboursement qu’en cas d’abus manifeste (par exemple, lorsque la même personne achète et demande un remboursement à plusieurs reprises).

Si un appel échoue en raison d’un problème technique de notre côté, les minutes non utilisées restent sur votre lien. Si le service n’a pas fonctionné du tout, nous vous remboursons. Cette garantie ne limite pas vos droits légaux de consommateur. Écrivez à hello@streamlinecommerce.eu.

6. Intelligence artificielle et contenu

Les réponses du Père Noël sont générées par l’IA et peuvent parfois être inexactes. Le Père Noël ne promet pas de cadeaux précis, ne demande pas d’informations personnelles et évite les sujets inappropriés. Nous recommandons néanmoins qu’un adulte reste à proximité de l’enfant pendant l’appel.

7. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le service à des fins illicites, de tenter de contourner ses limites, de revendre des liens ou de perturber le service. En cas de manquement aux présentes conditions, nous pouvons annuler le lien.

8. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon fonctionnement du service, mais nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par votre connexion Internet, votre appareil ou des services tiers. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service, sauf lorsque la loi n’autorise pas une telle limitation.

9. Litiges

Veuillez d’abord nous écrire : nous essaierons de résoudre rapidement tout problème. Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Lituanie, sans priver les consommateurs de la protection que leur assurent les dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence. Les consommateurs peuvent également s’adresser au Service national lituanien de protection des droits des consommateurs (vvtat.lt), qui traite les litiges de consommation à l’amiable, ou à l’autorité de protection des consommateurs de leur propre pays.