Política de privacidad

Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de duda, prevalece la versión inglesa o la versión lituana.

En vigor desde el 16 de octubre de 2026. Actualizada el 21 de octubre de 2026 (correo electrónico de confirmación de compra, «Papá Noel recuerda», enlace de recomendación tras la llamada gratuita). Responsable del tratamiento: MB Streamline Commerce, código de empresa 307005280, Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituania, hello@streamlinecommerce.eu.

En resumen

• La voz durante la llamada se procesa en tiempo real para que Papá Noel pueda responder. Una grabación de audio de la llamada se conserva durante 30 días por motivos de calidad y seguridad y después se elimina.
• Una transcripción en texto de la llamada se conserva durante 30 días por motivos de calidad y seguridad y después se elimina.
• Durante una videollamada, la imagen de su cámara solo se muestra en su propia pantalla y nunca se envía a ningún sitio.
• Papá Noel recuerda a su hijo de una llamada a otra solo si usted marca la casilla correspondiente, y eliminamos esos datos, a más tardar, el 31 de enero de 2027.
• Nunca vendemos datos. Solo enviamos ofertas por correo electrónico si usted las solicita.

Privacidad de los niños

El servicio está pensado para familias y los niños solo lo utilizan con el consentimiento y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor. Antes de la primera llamada, el padre, la madre o el tutor debe confirmar su consentimiento; al realizar un pedido, el comprador confirma que es el padre, la madre o el tutor del niño. Papá Noel nunca pide datos personales como la dirección, el número de teléfono o el colegio y, si un niño los menciona, reconduce la conversación hacia otro tema. No utilizamos los datos de los niños para publicidad, elaboración de perfiles ni entrenamiento de modelos de IA. El padre, la madre o el tutor puede pedirnos en cualquier momento que revisemos o eliminemos los datos de su hijo: escriba a hello@streamlinecommerce.eu indicando su enlace de llamada.

Qué datos tratamos y con qué finalidad

• Voz durante la llamada: para que Papá Noel pueda oír y responder (prestación del servicio). Se procesa en tiempo real; la grabación que se conserva por motivos de calidad y seguridad se describe más abajo.
• Transcripción de la llamada (texto): para corregir errores y mejorar la calidad y la seguridad (interés legítimo). Se conserva durante 30 días.
• Grabación de audio de la llamada: para que el prestador del servicio pueda volver a escuchar las llamadas, corregir los errores de Papá Noel y proteger a los niños (interés legítimo). Solo el prestador del servicio accede a las grabaciones; nunca se comparten con terceros ni se utilizan para publicidad o para entrenar la IA. Se conservan durante 30 días y después se eliminan. Puede pedirnos que eliminemos una grabación antes.
• Formulario para los padres (Paquete Mágico: nombre, edad, aficiones, etc. de cada niño, hasta cuatro niños): para que Papá Noel «sepa» cosas del niño (prestación del servicio). Se conserva hasta que se agotan los minutos de llamada y, como máximo, hasta el 31 de enero de 2027, y después se elimina (los minutos no utilizados siguen siendo válidos; simplemente, Papá Noel ya no dispone del formulario). Le rogamos que no incluya direcciones, números de teléfono ni datos de salud.
• Datos de pago: los pagos los gestiona Stripe. Solo recibimos su dirección de correo electrónico y la confirmación del pago; nunca vemos los datos de la tarjeta. Los registros contables se conservan conforme a lo exigido por la ley.
• Dirección de correo electrónico (obligatoria antes de la llamada de prueba gratuita y al comprar): para enviarle su enlace de llamada, el justificante de compra y las respuestas a sus preguntas, y para ayudarle si algo falla (prestación del servicio). Se conserva mientras utilice el servicio y, como máximo, 2 años después de su última llamada o mensaje. Solo le enviamos novedades y ofertas navideñas si marcó la casilla correspondiente; puede darse de baja en cualquier momento respondiendo a cualquiera de nuestros correos.
• Correo electrónico de confirmación de compra: tras un pago le enviamos por correo electrónico su enlace de llamada, lo que ha comprado y cómo solicitar un reembolso (prestación del servicio). Se envía a través de Google (Gmail) y se conserva una copia junto con el registro del pedido durante el tiempo que exija la normativa contable.
• «Papá Noel recuerda» (opcional): solo si marca la casilla, conservamos el nombre, la edad, los deseos y las mascotas de su hijo mencionados en una llamada para que Papá Noel pueda hablar de ellos en su próxima llamada (su consentimiento). Puede revisar y modificar estos datos antes de la siguiente llamada. Si no marca la casilla, no se conserva nada con esta finalidad. Los eliminamos en cuanto nos lo pida y, a más tardar, el 31 de enero de 2027. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a hello@streamlinecommerce.eu.
• Enlace de recomendación tras la llamada gratuita: después de una llamada de prueba gratuita puede obtener un enlace personal para compartir con sus amigos. Cuando un amigo lo utiliza, solo guardamos el código del enlace junto con su llamada de prueba o su pedido; si el amigo compra, se añaden minutos de regalo a su enlace de llamada (interés legítimo). Nunca mostramos su dirección de correo electrónico a su amigo, ni la de su amigo a usted. Se conserva junto con el registro de la llamada o del pedido.
• Mensajes de soporte (chat en directo y formulario de contacto: su correo electrónico, su nombre si lo indica y los mensajes): para responderle (prestación del servicio / interés legítimo). Se conservan durante 1 año desde el último mensaje.
• Datos técnicos (dirección IP, un identificador aleatorio del dispositivo): para ofrecer la llamada de prueba gratuita de forma equitativa y proteger el servicio frente a abusos (interés legítimo). Se conservan durante un máximo de 120 días.
• Estadísticas de visitas (dirección IP, tipo de navegador, ubicación aproximada –país y ciudad según la IP–, páginas visitadas): para saber de dónde proceden los visitantes y detectar abusos (interés legítimo). Para ello no se utilizan cookies. Los datos de IP y del navegador se conservan durante un máximo de 30 días; para determinar la ubicación, la dirección IP se envía a un servicio de geolocalización (freeipapi.com o ipinfo.io).

Quién nos ayuda a prestar el servicio

• ElevenLabs: reconocimiento de voz, voz de Papá Noel y gestión de la conversación.
• HeyGen LiveAvatar: vídeo de Papá Noel en las videollamadas. Recibe el audio de la llamada, no la imagen de su cámara.
• Stripe: pagos.
• Google (Gmail): envío de correos electrónicos (avisos de llamadas, respuestas a sus mensajes).
• Render: alojamiento del sitio web (servidores en Fráncfort, UE).

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la UE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otras garantías previstas en el RGPD.

Cookies y almacenamiento del navegador

Su navegador solo guarda su enlace de llamada, un identificador del dispositivo y sus preferencias para que no tenga que volver a introducirlos. Contamos las visitas sin cookies y sin datos personales (solo cuántas visitas hay y de qué fuente proceden). Las cookies publicitarias (Meta Pixel, Google Ads) se cargan solo si usted las acepta en la barra de cookies; nos ayudan a saber qué anuncios funcionan. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante «Configuración de cookies», al pie de cualquier página (o borrando los datos de este sitio en su navegador).

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento u oponerse a él. Escriba a hello@streamlinecommerce.eu e indique su enlace de llamada. También puede presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania (vdai.lrv.lt) o ante la autoridad de protección de datos de su país.