Condiciones del servicio
Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de duda, prevalece la versión inglesa o la versión lituana.
En vigor desde el 16 de octubre de 2026. Actualizadas el 21 de octubre de 2026 (garantía de devolución del dinero, conflictos de consumo).
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta MB Streamline Commerce, código de empresa 307005280, número de IVA LT100018979114, con domicilio social en Vytauto g. 49, Veisiejai, LT-67337 Lazdijų r., Lituania, correo electrónico hello@streamlinecommerce.eu.
2. En qué consiste el servicio
«Call Real Santa» es un servicio de entretenimiento: una llamada de voz o de vídeo con un personaje de Papá Noel impulsado por inteligencia artificial en tiempo real. Papá Noel responde en directo a lo que dice el niño, por lo que cada llamada es única. La apariencia y la voz de Papá Noel se crean con herramientas de IA.
Para realizar una llamada se necesita conexión a internet, un navegador actualizado y permiso para usar el micrófono (y la cámara en las videollamadas). Los niños solo utilizan el servicio con el consentimiento de su padre, madre o tutor y bajo su supervisión. La persona que da el consentimiento o realiza el pedido confirma que es el padre, la madre o el tutor legal del niño.
3. Paquetes y precios
- Llamada de prueba gratuita: una llamada de voz de 90 segundos por dispositivo.
- Llamada de voz: 5 minutos – 4,99 €.
- Videollamada: 5 minutos – 9,99 € (también permite llamadas de voz).
- Paquete Mágico: 10 minutos – 19,99 €, con un formulario para los padres sobre el niño (hasta cuatro niños).
- Paquete para grupos de una clase de educación infantil: 40 minutos de llamadas de voz individuales – 19,99 €.
- Recarga al terminar una llamada de voz de pago: +5 minutos en el mismo enlace de llamada – 2,99 €.
Los precios se muestran en su moneda local cuando está disponible (por ejemplo, euro, libra esterlina, franco suizo, dólar canadiense o australiano, esloti polaco, corona sueca, noruega o danesa, corona checa, real brasileño o peso mexicano, colombiano, chileno o peruano); en caso contrario, en dólares estadounidenses. Usted paga el importe exacto, en la moneda indicada en la página de pago de Stripe, antes de confirmar. Los precios son definitivos. Su banco puede aplicar sus propias comisiones por cambio de divisa. El pago se realiza por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.
4. Cómo se usan los minutos
Tras el pago, recibirá un enlace de llamada personal. Solo se cuenta el tiempo de conversación (no el tiempo de los tonos de llamada). Los minutos pueden repartirse entre varias llamadas y los minutos no utilizados nunca caducan: el enlace sigue siendo válido hasta que se hayan usado todos los minutos. Guarde el enlace en un lugar seguro: cualquier persona que lo tenga puede llamar.
Cuando se agota el tiempo del paquete, Papá Noel se despide con cariño y la llamada termina.
5. Desistimiento y reembolsos
El servicio es digital y comienza inmediatamente después del pago, a petición suya. Al realizar el pedido, usted confirma que pierde el derecho legal de desistimiento de 14 días en cuanto empieza a utilizar el servicio.
Garantía de devolución del dinero. Además, en un plazo de 14 días desde el pago puede solicitar el reembolso íntegro si el servicio no le ha gustado o si todavía no lo ha utilizado, sin necesidad de indicar ningún motivo. Basta con responder a nuestro correo electrónico o escribir a hello@streamlinecommerce.eu indicando su enlace de llamada o la dirección de correo electrónico con la que pagó. Reembolsamos el importe íntegro utilizando el mismo medio de pago empleado, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud; una vez efectuado el reembolso, el enlace de llamada deja de funcionar. Si la llamada se compró como regalo, el reembolso debe solicitarlo el comprador. Solo podemos denegar un reembolso en casos de abuso manifiesto (por ejemplo, si la misma persona compra y solicita el reembolso de forma reiterada).
Si una llamada falla por un problema técnico atribuible a nosotros, los minutos no utilizados se mantienen en su enlace. Si el servicio no ha funcionado en absoluto, le devolveremos el dinero. Esta garantía no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor. Escriba a hello@streamlinecommerce.eu.
6. Inteligencia artificial y contenidos
Las respuestas de Papá Noel las genera la IA y, en ocasiones, pueden ser inexactas. Papá Noel no promete regalos concretos, no pide datos personales y evita los temas inapropiados. Aun así, recomendamos que un adulto permanezca cerca del niño durante la llamada.
7. Usos no permitidos
No está permitido utilizar el servicio con fines ilícitos, intentar eludir sus límites, revender enlaces ni perturbar el funcionamiento del servicio. Si se incumplen estas condiciones, podemos anular el enlace.
8. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que el servicio funcione sin problemas, pero no somos responsables de las interrupciones causadas por su conexión a internet, su dispositivo o servicios de terceros. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación.
9. Conflictos
Le rogamos que nos escriba primero; intentaremos resolver cualquier problema con rapidez. Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Lituania, sin que ello prive a los consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia. Los consumidores también pueden dirigirse a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania (vvtat.lt), que resuelve conflictos de consumo de forma extrajudicial, o a la autoridad de consumo de su propio país.